クレーム対応は心情的に辛い仕事です。
しかし、これを迅速かつ的確に対処しないと、「信頼」を失い、「悪評」が広まることも考えられます。
そのため、クレーム対応の際の、事の顛末や、顧客の要望などの情報は共有が必要です。
誰かにまかせっきりというのは避けたいところ。
また、クレーム対応から、顧客の本心や、今まで気付いていなかった需要が見つかることも有るはずです。情報は記録し集積していきましょう。
テンプレートでは以下のようなリスト形式でまとめられるようにしました。
クレームの案件ごとに、顧客や、製品名などの情報を入れていき、進捗によって状況欄の表示を変えていって下さい。